Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 28 september 2026
Bedankt dat u voor shellacandshine heeft gekozen. Wij streven ernaar iedere klant een tevredenstellende winkelervaring te bieden. Mocht u problemen ondervinden met een ontvangen product, lees dan dit beleid zorgvuldig door voordat u een retourzending, omruiling of terugbetaling aanvraagt.
Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via de officiële website van shellacandshine.
1. Aanvraag voor retour, omruiling of terugbetaling
Als u een retour, omruiling of terugbetaling wilt aanvragen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice.
Omdat onze magazijnen zich op verschillende locaties in Nederland bevinden en wij tevens een geregistreerd opslagadres in Japan hebben, kan het retouradres per bestelling verschillen.
Daarom geldt:
Klanten mogen retourzendingen niet zelfstandig naar een willekeurig adres versturen.
Wanneer een klant geen contact met ons opneemt en een pakket naar een niet-geautoriseerd adres verzendt, kan dit leiden tot:
-
Het niet kunnen ontvangen van het pakket;
-
Het niet kunnen bevestigen van de retourzending;
-
Vertraging in de terugbetaling;
-
Risico op verlies van het product.
Eventuele gevolgen en bijkomende kosten die hierdoor ontstaan, kunnen voor rekening van de klant komen.
2. Hoe vraagt u een retour of omruiling aan?
Wilt u een retour of omruiling aanvragen? Neem dan contact met ons op via:
shellacandshine
E-mail:
quickhelpedf@shellacandshine.com
Telefoon:
+81 7083304145
Vermeld hierbij de volgende gegevens:
-
Bestelnummer;
-
E-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt;
-
Foto's van het product (indien van toepassing);
-
Reden voor retour of omruiling;
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem.
Ons klantenserviceteam beoordeelt uw aanvraag en geeft u verdere instructies voor de volgende stappen.
3. Retourvoorwaarden
Om de belangen van alle klanten te beschermen, moeten geretourneerde producten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product is ongebruikt;
-
De originele verpakking is intact;
-
Alle bijbehorende onderdelen en accessoires zijn aanwezig;
-
Het product is niet beschadigd door gebruik door de klant;
-
Het product verkeert in een staat waarin het opnieuw verkocht kan worden.
Wanneer een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij de retouraanvraag weigeren of het terug te betalen bedrag aanpassen op basis van de daadwerkelijke staat van het product.
4. Productproblemen of verkeerde bestelling
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u:
-
Een verkeerd product heeft ontvangen;
-
Een product mist;
-
Een product met transportschade heeft ontvangen;
-
Een product met een kwaliteitsprobleem heeft ontvangen.
Voeg indien mogelijk foto's of ander bewijs toe.
Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie, één van de volgende oplossingen aanbieden:
-
Een vervangend product;
-
Het naleveren van ontbrekende producten;
-
Een terugbetaling;
-
Een andere passende oplossing.
5. Retour vanwege persoonlijke redenen
Wanneer u een retour aanvraagt vanwege bijvoorbeeld:
-
Een gewijzigde persoonlijke voorkeur;
-
Een verkeerde maat of keuze;
-
Het product niet meer nodig hebben;
-
Een verkeerde aankoop;
dient u vooraf contact met ons op te nemen om te controleren of de retour aan de voorwaarden voldoet.
Producten die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet in aanmerking komen voor terugbetaling.
6. Terugbetalingsproces en verwerkingstijd
Een terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending is gecontroleerd en is vastgesteld dat deze aan de voorwaarden voldoet.
De verwerkingstijd bedraagt:
6–9 werkdagen
Deze periode omvat:
-
De beoordeling van de retouraanvraag;
-
De verwerking van de terugbetaling;
-
De verwerkingstijd van de betalingsprovider.
De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag kan verschillen afhankelijk van uw bank, betaalmethode of financiële instelling.
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.
7. Informatie over het terugbetalingsbedrag
Wanneer een bestelling voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling op basis van de specifieke situatie.
Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag kan worden beïnvloed door:
-
De staat van het product;
-
Ontbrekende onderdelen of verpakkingen;
-
Retourkosten (indien van toepassing);
-
Andere kosten die volgens de wet mogen worden toegepast.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, wordt bepaald op basis van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.
8. Verantwoordelijkheid voor retourzendingen
Behalve bij productdefecten, verkeerd geleverde producten of transportschade:
-
Kan de klant verantwoordelijk zijn voor de retourkosten;
-
Is de klant verantwoordelijk voor het veilig verzenden van het pakket naar het aangewezen retouradres.
Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
9. Niet-geautoriseerde retourzendingen
Wanneer een klant:
-
Geen contact heeft opgenomen met onze klantenservice;
-
Geen officieel retouradres heeft ontvangen;
-
Zelf een pakket naar een ander magazijnadres heeft gestuurd;
kan shellacandshine mogelijk de retourzending niet identificeren of verwerken.
Voor niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen wij geen terugbetaling garanderen en zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies, vertraging of extra kosten die hierdoor ontstaan.
10. Situaties waarin retouren niet worden geaccepteerd
Een retour kan mogelijk worden geweigerd wanneer:
-
Het product duidelijk gebruikt is;
-
Het product beschadigd is door toedoen van de klant;
-
Essentiële verpakking of accessoires ontbreken;
-
De aanvraag buiten de toegestane termijn wordt ingediend;
-
De retourprocedure niet correct is gevolgd.